濮濄倝銆夐棃顫瑐閻ㄥ嫬鍞寸瑰綊娓剁憰浣界窛閺傛壆澧楅張顒傛畱 Adobe Flash Player閵嗭拷

閼惧嘲褰 Adobe Flash Player

国企动态
 
信息检索

 

  您现在的位置:首页 > 国企动态
服务民生结硕果  热线工作创佳绩―2017年临沂市水务集团 “12345”政务服务热线工作侧记
[字号: ] 2018-02-13   
 阅读次数:233

    2017年临沂市水务集团“12345”政务服务热线工作在市委、市政府的正确领导下,在热线管理办公室的具体指导下,按照上级有关办理要求积极开展工作。本着“统一受理、集中办理、限时办结”的服务热线办理思路,全面落实 “责任水务、安全水务、效益水务、智慧水务”的经营理念和“致力民生事业、保障城市供水”的建设目标,充分发挥职能,认真履行职责,关注用水信息、倾听用户需求、排解供水难题,尽心尽职地去解决市民所反映的问题。2017年共接听处理12345热线工单1084件、8729295服务热线工单19314件,其中夜间7356件,确保办结率和按期回复率达100%,满意率98%,在全市46家联动单位年终综合考评中取得了第一名的优异成绩。

    长期以来,临沂市水务集团坚持把热线服务办理工作作为树立集团形象,密切供水服务与用水客户关系的“全局工程”,形成合力抓办理;把12345热线作为转变工作作风、推动工作落实的“系统工程”,因情施策抓办理;把热线作为解决突出问题、提升服务水平的“重点工程”,基础治理抓落实。集团党委要求供水服务工作人员坚持“群众反映无小事”的原则,对于用户反映的每一件供水问题,都当做大事来抓紧抓好,全面落实上门查看,统计上门服务5197次,当面解释,注意加强与用水客户的有效沟通,做到“人人有责任、件件有回复、事事有结果”。

    为进一步提高服务效率,作为热线承办单位的供水服务中心充分利用好了政务热线这个平台,把群众诉求分类统计,认真进行分析,掌握了用户用水需求的第一手资料。在此基础上有针对性地深入社区,积极走访用户,充分了解供水终端的各种情况,登记造册,拿出合理的解决方案。并与各物业公司、环卫、排水等多家单位形成联动,建立了供水信息多渠道采集、发生工单后第一时间反应、服务用户面对面解答、办结回复归类总结的工作流程,受到了社会各界的一致好评。

    根据党委“责任到人、标准到人、时限到人、微笑到人、服务到人、收费到人、考核到人”的工作要求,供水服务中心下大力气抓好了服务人员的技能培训和服务规范的管理。首先不断完善服务规范资料,对发生的新情况新问题及时充实到知识库当中,印发学习资料人手一份;另外及时与热线办对接,对12345热线的供水信息资料库实时更新;内部开展了月度集中学、班前会班后会分组学、日常印发资料自学的学习活动,并定期组织闭卷考试,做到了全体员工对服务技能的应知应会,职工服务技能和整体素质得到了大幅度提升。

    在便民服务方面,集团先后投入80余万元进行收费系统的整合开发,在北城各小区安装自主缴费机21台,实现了水费互联网支付、支付宝和微信支付的功能,为客户提供了更加便捷的缴费途径,该项功能的实现,标志着集团成为目前省内唯一一家能实现对预付费水表网上缴费、支付宝和微信的缴费充值的水司,在国内也处于领先水平。在工程方面,我们还积极探索带水作业及夜间作业的方法,尽量缩短管网维护维修停水时间,并将所有计划性停水维修业务放在晚2200至次日凌晨600之间完成,尽量减少因停水给用户带来的不便,方便用户生产生活用水。

    归来笑捻梅花嗅,春在枝头已十分。回顾过去的奋斗和努力,我们没有感到骄傲和自豪,有的只是肩上沉甸甸的民生事业的压力和责任。在今后的工作中,我们将在集团党委的正确领导下,加强与热线办密切联系,秉承“今天的事情马上办、明天的事情今天办、后天的事情提前办”的服务标准,抓管理,转作风,促服务、提素质、创品牌,大力弘扬新时期的沂蒙精神,为大美新临沂的发展和建设作出新的更大的贡献。

 




    返回    打印     关闭

相关内容

  临沂市全域旅游集散服务中心启用暨旅游专线班车发车仪式在交运集团客运总站隆重举行 [2018-05-21]
  喜报!临沂新华荣获临沂市“宣传文化杯”篮球赛冠军 [2018-05-18]
  临沂交运集团部分党政班子成员到第一书记任职村现场办公 [2018-05-18]
  临沂交运机动车检测有限公司罗庄南外环站正式营业 [2018-05-18]
  投资公司加快推进莒南县经济开发区棚改项目 [2018-05-15]
  富源热电扩建机组成功并网发电 [2018-05-11]
  临沂新华印刷ERP升级项目启动大会圆满结束 [2018-05-08]
  山东出版传媒2018秋季教材印制工作会议在临沂新华集团召开 [2018-05-08]
兰山区 罗庄区 河东区
郯城县 兰陵县 莒南县
沂水县 蒙阴县 平邑县
费 县 沂南县 临沭县
万 年 历 航班信息 列车时刻
快递查询 临沂公交 长途客车
邮编区号 福利彩票 天气预报
车辆违章 便民电话 域名查询
学历查询 在线杀毒 手机查询
医保社保 英汉词典 临沂地图
水费查询 IP查询 查公积金
股市行情 电视节目 电影下载
临沂市政府 新 浪 网 搜 狐 网 网 易 新 华 网 人 民 网 山东新闻 大 众 网
琅 琊 网 网易126 百 度 腾 讯 临沂广视 金 融 界 央视国际 临沂信息港